Google Pixel5aのブラックアウト問題と交換方法について

Google Pixel5aは、画面が突然真っ暗になって操作できなくなる『ブラックアウト』という不具合が起きています。

我が家でも、娘が使用していたGoogle Pixel 5aが突然ブラックアウトしました…‼電源ボタンを押しても、充電コードを接続しても微動だにしません(>_<)

Googleは、この問題に対して【1年間の延長修理プログラム】を行っています。このプログラムを利用すると『保証期間が切れた後でも1年以内であれば無償で修理や交換が受けられる』とのこと。

では、ブラックアウトしたPixel5aの【1年間の延長修理プログラム】を利用するためにはどうしたらいいのでしょうか?今回は、Googleサポートセンターへのお問い合わせから、交換用端末の受け取りまでの流れと、私が実際に行ったことを含めてご紹介します。

お問い合わせ

パソコンや別のスマートフォンから『Google Pixelヘルプ』と検索します。

【Google　Support】のGoogle Pixelヘルプ→一番下に表示されているお問い合わせをクリック。

【ステップ1】どのようなことでお困りですか？

お問い合わせ内容を記載して～の欄に『Google Pixel 5aの電源が入らない』と入力→次へをクリック。

この問題の説明として最も適切なものを選択してください　

いろいろと選択肢が出てくるので、『デバイスの電源が入らない』を選択。

サポートが必要なデバイスをお選びください

『デバイスがリストにない』を選択。(ブラックアウトが発生したらパソコンや別のスマートフォンから接続しているはずなので…）

サポートが必要なデバイスの選択

機種名がでてくるので『ブラックアウトが発生した端末名』を選択し次のステップへ。

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【ステップ2】リソース

【同様の問題が発生している他のユーザーには、以下のリソースが参考になりました。】と文字の下に、ほかの方の相談事例が表示されていますが…どれも選択せずに次のステップをクリック。

すると　

問い合わせ対応時間などが表示されるので【電話】か【チャット】を選択。

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Googleサポートセンターの対応

数分後、Googleサポートセンターより連絡がきます。

担当者に、ブラックアウトした時の状況などを伝えると、下記のように再起動もしくは初期化ができるか試してくれます。

上記の方法で改善しない場合は、担当者に無償交換の対応を依頼します。

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保証の対象になるかの確認

我が家は、正規店ではなく『取り扱い店舗』での購入だったため、保証対象になるかの確認が必要でした。その際、提出を求められたものは以下の通りです。

交換について

【1年間の延長修理プログラム】を利用すると『保証期間が切れた後でも1年以内であれば無償で修理や交換が受けられる』とのことでしたが、日本では修理受付を行っていないそうです。そのため、保証内容は『無償での交換』のみ。交換品も、新品ではなく再生品の可能性がありますとのことですが、無償で保証してもらえるのならば致し方ないですよね。

端末の交換方法は【事前交換】か【標準交換】の2つ。

どちらの交換方法を選択するかと、交換品の返送先として氏名・郵便番号・住所・電話番号を返信します。

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その後、交換についてデータ付きのメールがきますので、RAM番号入りのデータを印刷し、不具合あった端末(古い端末)と一緒に箱に入れて梱包します。QRコードも送られて来ますので、ヤマト運輸かファミリーマートに持ち込み、配送します。(集荷も可能なようです。)

まとめ

Google Pixel5aは、画面が突然真っ暗になって操作できなくなる『ブラックアウト』という不具合が起きています。我が家でも、娘が使用していたGoogle Pixel 5aが突然ブラックアウトしました。

ブラックアウトしたPixel5aの【1年間の延長修理プログラム】を利用するため、Googleサポートセンターへのお問い合わせから、交換用端末の受け取りまでの流れと、私が実際に行ったことを含めてご紹介しました。

Google Pixel5aをお使いの方は、定期的にデータのバックアップをとっておくと安心ですね。また、ブラックアウトが発生した場合は、早めにGoogleサポートセンターに連絡して、【1年間の延長修理プログラム】が利用できるか確認してみましょう。